25.4 C
Jakarta
August 10, 2020
Insight

24 Cara Mendapatkan Pelanggan Loyal Agar Mereka Selalu Setia

Dalam menjalankan bisnis, pelanggan adalah emas. Para pengusaha sukses selalu mengatakan bahwa pelanggan adalah aset. Tanpa pelanggan, bisnis apapun tidak akan pernah berjalan dan sukses. Mencari pelanggan mungkin bukan sesuatu yang mudah, apa lagi meminta mereka membeli produk kembali. Lalu bagaimana cara mendapatkan pelanggan loyal agar mereka selalu setia dengan produk atau jasa yang Anda berikan.

Mendapatkan pelanggan loyal tidak semudah mendapatkan pelanggan pertama. Menjaga pelanggan lama juga hal yang sulit. Disinilah pentingnya menghargai dan menjaga pelanggan, banyak brand yang tidak mampu melakukan hal ini. Sehingga mereka harus kehilangan banyak pelanggan dalam waktu singkat.

Belajar membina hubungan baik dengan pelanggan adalah sebuah keharusan. Tapi untuk melakukan semua itu tidaklah mudah. Kali ini Accurate.partners akan menyampaikan sedikit ilmu untuk teman-teman Accurate Digital Partner (ADP) agar mampu menjaga dan membina hubungan dengan pelanggan.

Berikan Produk atau Jasa Terbaik

Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan agar pelanggan loyal dengan memberikan produk atau layanan terbaik. Tidak perlu menunjukan bahwa produk/layanan Anda bernilai untuk pelanggan Anda. Tidak perlu bagus dan sempurna, tetapi produk atau layanan yang Anda miliki haruslah memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dari kepuasan inilah akan membuat pelanggan Anda selalu kembali dan melakukan pembelian. Jika Anda seorang Accurate Digital Partner, tentu Anda harus memberikan pelayanan terbaik agar konsumen Anda mau terus berlangganan kepada Anda. Disinilah salah satu bentuk loyalitas Anda.

Pelayanan Terbaik

“Bagaimana sih melayani pelanggan agar pelanggan suka?” Memang ini sangat sulit, setiap pelanggan memiliki karakter dan ciri yang berbeda. Anda tidak bisa melakukan tindakan yang sama antara pelanggan satu dengan pelanggan lainnya. Disinilah peran Anda harus lebih optimal, agar pelanggan bisa puas dengan layanan yang Anda berikan dan membuat mereka setia dengan brand Anda.

Salah satu pelayanan terbaik yang bisa Anda lakukan dengan mendengarkan setiap masalah yang pelanggan sampaikan, dan berikan solusi yang tepat kepada pelanggan dari apa yang Anda tawarkan kepada mereka. Jika mereka memahami dan mengerti apa yang Anda lakukan, tentu pelanggan juga akan lebih memahami dan mengerti Anda lebih jauh. Disinilah pentingnya pelayanan terbaik.

Menciptakan Hubungan Mutualisme

Sering sekali, sebagai pebisnis kita hanya mencari keuntungan masing-masing tanpa melihat keuntungan pelanggan. Padahal dalam berbisnis, hubungan mutualisme adalah hal penting. Dengan menciptakan hubungan mutualisme loyalitas akan terbangun dengan sendirinya.

Bagaimana agar konsumen untung? Konsumen akan untung, jika mereka merasa puas. Konsumen akan merasa untung dengan apa yang kita berikan kepada mereka.

Mengabaikan Pelanggan

Salah satu kesalahan pebisnis atau pengusaha pemula, mereka selalu mengabaikan pelanggan. Maksudnya disini, ketika pelanggan sudah membeli produk dari Anda. Anda meninggalkan si pelanggan begitu saja. Padahal ada sesuatu hal yang mungkin ingin ditanyakan pelanggan kepada Anda. Namun Anda mendiamkannya begitu saja, seperti tidak membalas pesan mereka.

Saat sebelum mereka melakukan closing, Anda selalu mengejar-ngejar mereka. Tetapi setelah mereka membeli Anda hilang begitu saja. Ini menjadi salah satu hal yang membuat pelanggan tidak loyal kepada Anda. Hindari untuk mengabaikan pelanggan.

Transparan

Melakukan hal transparan bukan sekedar soal keuangan saja. Tetapi transparan harus Anda lakukan kepada pelanggan untuk membangun kesetiaan pelanggan kepada brand atau jasa Anda. Ketika produk atau jasa Anda sedang bermasalah, maka ungkapkanlah secara terbuka dan transparan.

Saat Anda menawarkan produk atau jasa kepada konsumen, dan ketika konsumen menanyakan mengenai kekurangan dari produk dan jasa, jelaskanlah sebenar-benarnya. Berikanlah informasi secara jujur kepada pelanggan.

Jangan Lupa Menyimpan Kontak

Mungkin saat ini menyimpan kontak merupakan hal kewajaran, hampir semua pebisnis atau sales selalu mencari kontak konsumen. Dari kontak inilah akhirnya kita bisa selalu terhubung dengan konsumen. Kontak disini, tidak selalu harus nomor telepon. Tetapi Anda bisa menyimpan kontak email konsumen Anda.

Cara termudah untuk mendapatkan kontak pelanggan adalah dengan meminta mereka menuliskan kontak mereka. Baik itu melalui website, saat mereka memesan produk atau dengan menuliskan secara langsung kontak mereka dalam sebuah kertas.

Disinilah pentingnya menyimpan kontak. Ketika Anda ingin mengumumkan adanya promo, Anda bisa menyampaikan langsung kepada pelanggan secara personal melalui kontak yang Anda miliki. Dan pelanggan akan merasa istimewa bahwa mereka selalu di utamakan ketika mendapatkan promo secara langsung.

Membangun Komunikasi Berkelanjutan

Setelah Anda mendapatkan kontak pelanggan, tentu tidak bisa Anda biarkan begitu saja. Mungkin pelanggan juga menunggu kabar Anda. Dengan adanya kontak, Anda bisa melakukan komunikasi secara berkelanjutan, tetapi tidak perlu untuk melakukannya setiap hari.

Setidaknya, ketika Anda mengetahui hari spesial bagi mereka, maka ucapkanlah. Misal, konsumen Anda seorang muslim dan ia akan melaksanakan hari raya idul fitri, berikanlah ucapan kepadanya di hari H. Dengan begitu, akan lebih mudah untuk Anda dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan.

Menghubungi Pelanggan Lama yang Tidak Pernah Bertransaksi

Seperti yang diungkapkan di awal artikel ini, mencari pelanggan pertama mungkin sangat mudah. Tetapi mempertahankan pelanggan lama adalah hal sulit. Ketika Anda sudah mendapatkan cukup banyak pelanggan, Anda bisa mencoba untuk menghubungi kembali pelanggan lama.

Cara ini menjadi cara yang paling mudah untuk menjaga loyalitas pelanggan. Menghubungi konsumen lama bisa dilakukan dengan mudah, mungkin konsumen tidak menghubungi Anda karena mereka kehilangan kontak Anda. Jika Anda masih menyimpannya, cobalah untuk menghubungi si pelanggan tersebut.

Anda bisa menghubungi melalui berbagai channel, baik itu melalui instant message maupun melalui email secara langsung. Dengan begitu akan lebih mudah untuk Anda dalam mendapatkan pelanggan loyal.

Follow Up After Closing

Sering sekali pebisnis melupakan hal ini. Mereka meninggalkan konsumen begitu saja. Padahal layanan after sales cukup penting untuk dilakukan oleh para pebisnis dan pemasar. Saat after sales, Anda akan mengetahui tanggapan konsumen terhadap produk atau layanan yang sudah mereka terima.

Dengan kekuatan kontak yang Anda miliki, Anda bisa melakukan follow up kepada para konsumen. Konsumen akan merasa lebih diperhatikan dan terasa nyaman dengan Anda. Karena Anda bisa menanyakan mengenai pengalaman konsumen.

Minta Testimoni Pelanggan

Setelah pelanggan membeli produk atau jasa Anda, Anda harus meminta pelanggan untuk me-review mengenai produk yang Anda miliki. Review ini sangat berguna untuk meningkatkan kesetiaan yang sudah menggunakan produk Anda. Serta bisa menumbuhkan loyalitas dari konsumen lain yang akan menggunakan produk Anda.

Dengan adanya testimoni pelanggan, ini menjadi salah satu kiat sukses untuk menggaet pelanggan baru. Karena banyak loh calon-calon konsumen yang mau membeli sebuah produk setelah mereka melihat dan membaca testimoni dari orang lain. Disinilah pentingnya sebuah testimoni pelanggan.

Mengakui Jika Ada Kesalahan

Pelanggan sangat menyukai kejujuran dan pengakuan. Ketika Anda salah, misal Anda salah dalam memberikan produk kepada pelanggan. Minta maaflah atas kejadian itu, dengan begitu pelanggan akan merasa di hormati dan pelanggan akan memahami kesalahan tersebut. Jadi tidak perlu takut untuk mengungkapkan sebuah kesalahan.

Kenali Lebih Dekat

Pelanggan adalah aset. Ketika Anda menganggap pelanggan Anda adalah aset, Anda harus menjaganya dan menghormatinya. Mengenal lebih dekat dengan konsumen bukan sesuatu yang dilarang, tentu tujuannya adalah untuk sama-sama mengenal masing-masing, jangan sampai ada motif lain.

Dengan mengenal konsumen, kita bisa tahu mengenai keseharian mereka, kesukaan konsumen, hingga apa yang sedang mereka lakukan dan bisa menjadikan peluang buat kita. Disinilah pentingnya mengenal konsumen lebih dekat. Konsumen akan membangun loyalitasnya secara langsung.

Buatkan Membership

Anda tahu mengenai program membership? Banyak sekali saat ini brand yang melakukan program membership kepada para pelanggan. Termasuk brand-brand retail dimana saja. Tentu cara ini memang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dan maksud dari program ini tentu menjadi salah satu cara untuk menggaet konsumen loyalitas.

Mengapa ini penting? Karena konsumen akan merasa mereka memiliki kesempatan mendapatkan harga dan pelayanan khusus ketika mereka menjadi member suatu produk atau jasa. Membuat program membership tidaklah mudah, karena Anda bukan sekedar mencetak kartu sebagai tanda konsumen menjadi konsumen loyal.

Tetapi Anda harus memikirkan strategi, bagaimana si konsumen harus terus kembali tanpa melihat diskon dan hal lainnya. Tentunya dengan adanya program membership, Anda harus bisa memberikan nilai tambah dan membangun ikatan jangka panjang kepada konsumen. Disinilah pentingnya membership. Membership merupan satu cara untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Tepati Janji

Reputasi sangat penting di pandangan pelanggan. Banyak sekali pebisnis atau pengusaha yang reputasinya hancur karena tidak menepati janji mereka kepada pelanggan. Jangan pernah sekedar janji kepada pelanggan hanya untuk mendapatkan untung. Jika janji tidak dapat ditepati, mereka akan kecewa kepada Anda. Janji adalah hal sederhana namun penting bagi pelanggan.

Diskon Khusus

Ketika ada pelanggan yang sering berbelanja atau menggunakan jasa Anda, tentu pelanggan seperti merekalah sangat cocok untuk diberikan sebuah diskon khusus. Diskon akan membuat pelanggan merasa terikat dengan Anda, dan menjadikan mereka pelanggan setia dengan memberikan diskon khusus kepada mereka.

Staff Profesional

Ketika Anda sudah melakukan pelayanan dengan baik, Anda juga harus melatih atau karyawan Anda untuk memiliki nilai yang sama dengan Anda, terhadap pelayanan kepada staff konsumen. Saat Anda tidak berada di tempat, staff atau karyawan Anda bisa memberikan pelayanan yang sama dengan Anda kepada konsumen.

Ketika Anda melayani konsumen dengan baik, namun staff Anda tidak melakukan hal tersebut. Tentu konsumen Anda mungkin juga akan kecewa dan mereka tidak akan mau kembali lagi ke tempat Anda. Padahal ini penting untuk menjaga reputasi Anda dengan konsumen. Salah satu cara untuk mendapatkan pelanggan loyal dengan melayaninya dengan baik, ajarkan lah staff Anda untuk melakukan ini kepada setiap pelanggan.

Kata-Kata Baik

Berbicaralah hal-hal yang baik kepada pelanggan. Pelanggan mungkin tidak suka Anda berbicara berbagai hal yang tidak baik  atau membuat mereka tersinggung. Anda harus mampu menjaga-jaga mengenai omongan ketika menyampaikan sesuatu kepada konsumen.

Dengan kata-kata baik dan tepat, tentu konsumen akan lebih mudah dalam memahami setiap kata yang keluar dari pembicaraan Anda. Hati-hatilah dalam berbicara kepada konsumen. Usahakan untuk tetap menggunakan kata-kata baik, dan tidak menyinggung perasaan konsumen agar mereka bisa menjaga loyalitas mereka kepada Anda.

Berikan Hadiah

Tidak ada salahnya Anda memberikan hadiah kepada pelanggan yang sering melakukan transaksi dengan Anda. Hadiah yang Anda berikan, biasanya akan menjadi salah satu hal yang membuat pelanggan Anda menjadi loyal kepada Anda dan produk Anda.

Berikanlah sedikit hadiah yang memang bisa di manfaatkan oleh pelanggan Anda. Hadiah akan membuat pelanggan memiliki ikatan kepada brand Anda. Jangan pernah takut rugi hanya untuk sekedar memberikan hadiah yang menarik kepada konsumen.

Proses yang Simpel

Ketika pelanggan berbelanja di toko online atau metode pembayaran, berikanlah banyak kemudahan untuk pelanggan. Dengan begitu, mereka akan lebih merasa nyaman dalam berbelanja di tempat Anda. Misal, proses pemesanan barang hingga pembayaran haruslah Anda buat dengan mudah, agar pelanggan tidak kesulitan dalam mencari barang dan membayarnya. Sebuah proses juga bisa mendorong pelanggan untuk terus menerus membeli produk Anda.

Respon Komplain

Banyak dari pengusaha atau pebisnis yang menanggapi komplain negatif dari pelanggan dengan baper. Jika hal ini Anda lakukan, tentu Anda akan sulit mendapatkan pelanggan loyal. Komplain negatif tidak selalu menjadi hal yang menghancurkan produk atau layanan Anda. Bisa jadi itu menjadi titik balik untuk menjadi lebih baik.

Ketika Anda mendapatkan komplain negatif, cobalah untuk membalas keluhan konsumen dengan kata-kata yang lebih bijak. Apabila belum ada yang masuk, tentu Anda bisa membalas komplain tersebut dengan meminta waktu, karena akan berkonsultasi kepada tim Anda terlebih dahulu.

Membuat Pelanggan Loyal

Tetap Jalin Hubungan Di Dunia Nyata

Meskipun teknologi sangat memudahkan Anda berhubungan dengan pelanggan. Tetapi itu semua tidak cukup. Anda perlu menjalin hubungan dengan pelanggan di dunia nyata. Jangan hanya menjalin hubungan dengan konsumen di dunia maya saja.

Anda bisa menjalin hubungan dengan konsumen, ketika mereka datang ke toko atau kantor untuk sekedar melihat produk baru atau ngobrol-ngobrol dengan Anda berkaitan produk atau jasa yang telah ia gunakan. Konsumen akan lebih loyal dengan Anda.

Berikan Garansi

Cara termudah agar pelanggan selalu kembali kepada Anda, berikanlah kepada mereka garansi. Garansi terhadap produk yang mereka beli dari Anda. Dengan memberikan garansi, mereka akan memiliki ikatan dengan produk dan jasa Anda. Tidak perlu takut mengenai garansi apapun.

Program Insentif

Selain garansi, Anda juga bisa memberikan kepadan pelanggan insentif. Misal, ketika mereka membeli produk beberapa kali di tempat Anda. Akan ada hadiah untuk konsumen, ketika mereka selalu membeli produk atau menggunakan jasa Anda.

Berikan Kemudahan Dalam Customer Service

Pelanggan akan selalu ingin mendapatkan kemudahan dalam mencari informasi produk atau jasa yang mereka ingin dapatkan. Alih-alih sekedar mencari informasi secara langsung di internet, terkadang beberapa pelanggan juga langsung bertanya secara langsung dengan menggunakan layanan atau form pelanggan yang tersedia. Cara termudah untuk mendapatkan pelanggan loyal dengan membuatkan akses mudah mencari tahu produk yang kita miliki.

Salah satu cara meningkatkan loyalitas kepada pelanggan, dengan memberikan kemudahan mereka untuk bertanya tentang produk atau jasa Anda. Dan responlah dengan cepat ketika pelanggan bertanya. Banyak pelanggan yang kecewa, karena mereka tidak mendapatkan informasi yang mereka tanyakan dengan cepat atas produk atau jasa yang mereka cari.

Jangan Lupa untuk selalu Tersenyum

Senyum menjadi satu hal yang tampak mudah, namun sebenarnya sangat sulit untuk dilakukan. Apa lagi ketika Anda bertemu dengan pelanggan yang cukup bawel. Untuk senyum mungkin akan menyulitkan Anda, karena omongannya selalu sulit di terima akal.

Namun itulah konsumen, Anda tidak bisa mengabaikannya begitu saja. Karena konsumen memang sangat unik dan harus selalu kita hargai, bagaimana pun kondisi mereka. Saat konsumen datang, cobalah untuk selalu tersenyum kepada mereka. Berikan senyuman yang mampu menarik konsumen dan membuat dia nyaman berbelanja di tempat Anda. Lakukanlah senyum setiap ada pelanggan yang datang ke toko Anda.

Loyalitas pelanggan bukan sekedar hubungan di media sosial, memberikan poin dan diskon saja. Tapi bagaimana pelanggan Anda menghargai mereka atas dukungan dan kepercayaan terhadap produk atau jasa yang Anda miliki.

Dengan menghargai loyalitas pelanggan, tentu Anda akan memiliki jalan menuju kesuksesan dalam jangka panjang. Asalkan setiap program loyalitas bisa Anda lakukan dengan tepat dan berlaku jangka panjang. Kelola semau itu dengan baik, dan pelanggan akan selalu kembali kepada Anda. Begitulah cara mendapatkan pelanggan loyal. Secara tidak langsung, pelanggan akan mengingat produk Anda atau menyarankan kepada orang lain.

Artikel Terkait

Mumpung Masih Lowong, Begini 6 Cara Memanfaatkan Waktu untuk Tetap Produktif

rumi

Terkena PHK, Lakukan 6 Tips ini Untuk Bangkit dari PHK

rumi

5 Pelajaran Tentang Bisnis yang Tidak Diperoleh Dalam Pendidikan Formal

rumi