25.4 C
Jakarta
August 10, 2020
Tips & Trick

6 Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan

Testimoni atau ulasan pelanggan memang cukup penting untuk kredibilitas bisnis Anda. Testimoni merupakan bentuk kesaksian dari kepuasan konsumen atas sebuah produk maupun jasa yang diberikan. Mendapatkan testimoni bukan sesuatu yang mudah. Bahkan beberapa brand besar sangat fokus agar para pelanggan bisa memberikan testimoni terbaik mereka. Lalu, pertanyaannya bagaimana cara mendapatkan testimoni pelanggan?

Situs besar seperti Amazon dan TripAdvisor aja fokus pada apa yang dihasilkan oleh pelanggan mereka. Ada yang mengatakan jika kepuasan pelanggan akan terlihat ketika ia memberikan testimoni positif terhadap produk maupun layanan yang kita miliki. Bagaimana mendapatkan testimoni pelanggan itu bukan perkara mudah, oleh karena itu Anda harus mengetahui cara mendapatkan testimoni pelanggan.

Mengapa Testimoni Penting?

Sebagai pebisnis online, terutama pebisnis pemula mengapa testimoni menjadi satu hal penting untuk kita lakukan. Banyak pihak yang merasa, mendapatkan testimoni saja tidak penting, tanpa diiringi dengan layanan yang baik. Karena testimoni bisa dibuat-buat.

Pernyataan seperti itu memang tidak perlu masuk dalam hati. Karena namanya juga membangun usaha, tentu semua akan mendapatkan halangan. Salah satunya pernayataan seperti diatas, mungkin saja pernyataan itu muncul dari orang-orang terdekat kita.

Melanjutkan pernyataan tersebut, mengapa testimoni penting? Sebelum menjawab pertanyaan tersebut, kita akan mengulasnya.

Anda pernah membeli produk di marketplace bukan? Setelah Anda menemukan produk yang ingin Anda beli, hal apa yang selanjutnya Anda lakukan sebelum memasukan ke dalam keranjang produk tersebut? Tentu, hal yang Anda lakukan melihat testimoni pelanggan dari produk tersebut.

Apabila testimoni pelanggan hal-hal negatif semua, tentu Anda tidak akan menjadi membeli produk tersebut bukan? Nah begitupun pelanggan Anda. Mengapa testimoni penting? Yah testimoni sangat penting untuk kredibilitas, dan kepercayaan produk atau jasa yang ditawarkan terhadap konsumen.

Bagaimana Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan

Mendapatkan testimoni pelanggan memang tidak mudah. Karena, pelanggan tidak akan begitu mudah dalam memberikan testimoni meskipun sekedar bintang saja, mendapatkannya sangat sulit. Untuk itu, agar konsumen mau memberikan testimoni, Anda harus melakukan beberapa hal berikut ini.

Berikan Tempat untuk Testimoni Pelanggan

Cara termudah yang bisa dilakukan agar pelanggan mau memberikan testimoni dengan memberikan form atau kolom khusus untuk ia memberikan testimoni dengan mudah. Buatlah form sederhana, namun pelanggan mau menuliskan testimoni secara cuma-cuma.

Anda juga bisa memberikan tombol Call To Action untuk memudahkan pelanggan melakukan review terhadap produk atau jasa maupun layanan yang Anda berikan kepada mereka. Anda bisa meletakan di halaman terakhir ketika mereka selesai melakukan pembelian atau pesanan, maupun setelah mendapatkan layanan Anda.

Meminta Via Email

Jika Anda tidak memiliki website, tentu akan menyulitkan pelanggan dalam memberikan review terhadap produk atau layanan yang Anda berikan. Cara yang paling tepat untuk mendapatkan testimoni pelanggan yakni dengan mengirimkan email kepada mereka setelah menerima produk atau menggunakan layanan yang Anda berikan.

Anda bisa mengirimkan email follow up setelah produk diterima atau beberapa hari setelah pelanggan mendapatkan produk maupun usai mendapatkan produk yang Anda berikan. Anda bisa memberikan pernyataan mereka terhadap produk atau jasa yang telah Anda berikan.

Meminta Secara Langsung

Cara mendapatkan testimoni yang bisa Anda lakukan selanjutnya dengan meminta pelanggan memberikan testimoni. Biasanya ini dilakukan dengan mengirimkan WhatsApp, chat, messenger, dan lainnya yang meminta pelanggan untuk memberikan testimony secara langsung.

Beberapa riset mengatakan, pelanggan sangat mengharapkan bisa memberikan testimoni kepada sebuah produk atau layanan yang ia gunakan. Terkadang Anda sebagai pemilik produk ataupun penyedia layanan merasa tidak sopan jika meminta secara langsung kepada pelanggan.

Jika Anda merasa hal tersebut tidak begitu sopan, jika diminta secara langsung, Anda dapat memintanya dengan menelpon sang pelanggan atau melalui chat instan message.

Memberikan Hadiah

Siapa yang tidak ingin mendapatkan hadiah? Tidak ada satu orang pun tampaknya yang tak ingin melewatkan sebuah hadiah, begitupun pelanggan Anda. Anda bisa memberikan stimulus dengan memberikan hadiah kepada pelanggan yang memberikan testimoni kepada brand atau layanan jasa milik Anda.

Dengan adanya hadiah, tentu konsumen akan merasa lebih terpancing untuk memberikan testimoni, tanpa Anda minta biasanya sang pelanggan akan memberikan testimoni tanpa Anda minta loh. Anda juga bisa memberikan diskon untuk pembelian selanjutnya. Tentu disini pelanggan akan merasa puas untuk memberikan testimoni.

Berikan Tanggapan

Jangan lupa untuk tetap memberikan tanggapan kepada seluruh pelanggan yang telah memberikan testimoni kepada Anda. Sekedar ucapan terima kasih pun pelanggan sudah sangat senang. Anda juga bisa merangkai kata-kata lain yang bisa mengunggah pelanggan untuk mau memberikan testimoni. Ini akan membuat pelanggan merasa diperhatikan oleh Anda sebagai pemilik produk atau penyedia jasa. Jadi tak perlu malu lagi untuk merespon setiap pelanggan yang memberikan testimony langsung kepada Anda.

Berikan Tanggapan Terhadap Testimoni Negatif

Tentu untuk meningkatkan pelayanan terhadap produk dan layanan yang Anda berikan, Anda juga tidak boleh menyingkirkan testimoni negatif yang diberikan pelanggan. Anda harus tetap memberikan balasan terhadap testimoni tersebut dengan baik.

Dengan respon yang baik terhadap testimoni negatif mungkin akan mengubah penilaiannya dan memberikan rasa segan terhadap produk dan layanan Anda. Mungkin itu akan membuat sang pelanggan tetap memakai produk dan jasa yang Anda berikan ke depannya.

Keenam cara diatas bisa Anda lakukan untuk mendapatkan testimoni pelanggan. Testimoni sangat penting demi kredibilitas produk dan jasa yang Anda miliki. Dengan testimoni, Anda bisa menunjukan kepada calon-calon konsumen, bahwa kredibilitas dan citra produk atau jasa Anda sudah terbangun dengan baik di hadapan para konsumen. Dengan begitu Anda bisa dengan mudah mendapatkan konsumen-konsumen loyal lainnya.

Artikel Terkait

6 Cara Negosiasi Tanpa Ketemu, Bisa?

rumi

7 Cara Jualan Cepat Laku dan Laris Manis

rumi

Simak! 5 Tips Menjual Produk Digital dari Para Ahli

rumi